Cliëntervaringen met de Wmo in Vlissingen positief

De gemeente Vlissingen heeft in 2024 het jaarlijks verplichte cliëntervaringsonderzoek Wmo laten uitvoeren. Dit betreft een representatieve steekproef onder alle cliënten in de gemeente Vlissingen die gebruikmaken van een vorm van Wmo-ondersteuning. Zoals bijvoorbeeld hulpmiddelen, huishoudelijke ondersteuning, dagbesteding of collectief vervoer.
Uit het onderzoek blijkt dat de tevredenheid van inwoners met Wmo ondersteuning een ruime voldoende scoort, maar dat de bekendheid van cliëntondersteuners is gedaald. De gemeente gaat hier daarom extra bekendheid aan geven.

Resultaten cliëntervaringsonderzoek Wmo

Dit onderzoek is uitgevoerd door onderzoeksbureau BMC. Het responspercentage is ruim voldoende om betrouwbare uitspraken te kunnen doen voor de inwoners van de gemeente Vlissingen met een Wmo-voorziening.

• In 2023 waren inwoners aanzienlijk positiever (72-83%) over hun ervaringen met de Wmo dan in 2022 (60-79%). De tevredenheid kwam hiermee weer terug op een vergelijkbaar positief niveau van 2021.;
• De bekendheid van onafhankelijke cliëntondersteuning is onder de inwoners gedaald (2023: 27%; 2022: 31%; 2021: 39%).

Toelichting bij de resultaten

In 2022 zijn inwoners geconfronteerd met wijzigingen in de aanvullende zorg, zoals ondersteuning voor een schoon en leefbaar huis, dagbesteding en begeleiding. De tevredenheid onder inwoners over de Wmo-voorzieningen was in dit jaar lager.
Het is mooi om te constateren dat door de inspanning van de gemeente om de aanvullende zorg verder door te ontwikkelen, de tevredenheid onder de inwoners in 2023 weer terug is op het niveau van voor de wijzigingen.

Aandachtspunten en verbeterpunten

Uiteraard zijn er ook aandachtspunten en verbeterpunten. Net als vorig jaar blijkt uit het cliëntervaringsonderzoek Wmo dat de bekendheid met onafhankelijke clientondersteuning lager is dan voorgaande jaren. We gaan dit extra onder de aandacht brengen.
Daarnaast zullen we ons blijvend inzetten om de tevredenheid van inwoners over de Wmo-voorzieningen en over de dienstverlening door team Wmo en Jeugd te bevorderen.